Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Seiki seja a melhor possível. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Como funciona

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pela nossa plataforma.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Não realizamos troca direta de produtos.

O cupom de troca ou o reembolso somente serão disponibilizados após o recebimento dos produtos devolvidos e a conclusão da análise pelo nosso Controle de Qualidade.

Os produtos serão aceitos somente se:

· Estiverem com todas as etiquetas originais;

· Não apresentarem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração;

· Não apresentarem indícios de danos acidentais ou provocados;

· Em casos de defeito, houver comprovação do problema informado.

Como solicitar

Todas as solicitações devem ser realizadas pela nossa plataforma:

https://seikifashion.trocaja.com.br/

Para iniciar sua solicitação:

1. Acesse a plataforma;

2. Informe o e-mail utilizado na compra e o número do pedido;

3. Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver;

4. Escolha o motivo da solicitação;

5. Siga as instruções apresentadas na plataforma.

Todas as atualizações do processo serão enviadas para o e-mail informado na solicitação.

Importante: produtos enviados sem uma solicitação prévia pela plataforma poderão ser devolvidos ao remetente.

Envio do produto

Após finalizar a solicitação, o código de postagem será enviado por e-mail.

Caso não encontre o e-mail, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Para realizar o envio:

· O produto deve estar devidamente embalado;

· Uma cópia da Nota Fiscal deve ser fixada na parte externa da embalagem;

· Não é necessário imprimir etiqueta de envio. Basta apresentar o código de postagem na agência dos Correios;

· A postagem deve ser realizada dentro do prazo informado no código de autorização.

Trocas

A Seiki não realiza troca direta por outro tamanho, cor ou modelo.

Após o recebimento dos produtos e a conclusão da análise pelo Controle de Qualidade, será gerado um cupom correspondente ao valor dos produtos devolvidos.

O cupom será disponibilizado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise dos produtos recebidos.

O cupom poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados. O cupom será emitido considerando o valor efetivamente pago pelos produtos.

Devoluções e Reembolso

O reembolso somente será realizado após o recebimento dos produtos devolvidos e a conclusão da análise pelo Controle de Qualidade.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a conclusão da análise dos produtos recebidos.

O prazo para visualização do crédito dependerá da política da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento da compra, em até 3 dias úteis após a conclusão da análise dos produtos recebidos.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 93371-5176 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do defeito.

A troca ou devolução ficará sujeita à análise do nosso Controle de Qualidade.

Dúvidas frequentes

Posso trocar um produto comprado em promoção?

Sim. O cupom será gerado considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

Não encontrei minha Nota Fiscal. O que devo fazer?

A Nota Fiscal é enviada por e-mail após a confirmação da compra. Caso não a localize, entre em contato com nosso SAC.

Quando receberei meu cupom ou reembolso?

O cupom ou reembolso não é liberado no momento da solicitação. É necessário que o produto seja enviado, recebido pela Seiki e aprovado na análise do Controle de Qualidade.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:

WhatsApp: (11) 93371-5176

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 16h30.